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团风县职业装定做 团风县工作服定做 团风县西装定做

发表时间:2016-11-27 13:51:47

团风县职业装定做销售中导购如何面对顾客疑难问题:

  团风县工作服定做销售中,常会遇到这样那样的问题,顾客的疑问、职责、投诉,面对这些你的销售员是否做好准备了呢?是否能应对的得心应手呢?如果还不能,来看看达人遇到这样的问题,是如何处理的吧。 
    你在销售中是否遇到了类似棘手的问题,不要担心,来这里发个帖子,注明“销售答疑”写上你的问题,专家在线帮你解决:) 

    销售巧答一:退货时,顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短 

    错:您之前买的时候不是挺好的吗? 

    错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的! 

    错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退! 

    错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题! 

    错:之前您怎么不说呢? 

    错:要不帮您改一下! 

    对:如果还有周旋的空间 

    您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因))是这样的:其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-(卖点的重申和导入) 

    对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理!这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 

    对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是- 

    销售巧答二:你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊? 

    错:这是正常的 

    错:这种小问题难免的 

    错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响! 

    错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了! 

    对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请 

    对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请 

    销售巧答三:这种面料不太好,容易变形,刺人! 

    错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题! 

    错:怎么会呢!不会的! 

    错:这种面料不会有这种问题的! 

    错:您说的应该不是这种面料 

    错:里面穿的时候多加一件就可以了 

    对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?

(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的,-(根据问题解释原因) 

    对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗? 

    对:如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以 

    销售巧答四:毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 

    错:有点掉色是正常的! 

    错:一般正常洗涤的话应该不会! 

    错:您是怎么洗的? 

    错:这种状况我到是没有遇到过! 

    错:怎么老是出这种问题 

    错:唉!真是麻烦! 

    对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的! 

    对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

本文由诚衣源服饰首选武汉工作服(http://www.cyyhb.com/)原创编辑,转发请注明来源及版权归属。
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